Door mijn ruime ervaring in de contactcenterbranche weet ik processen en prestaties van klantcontactcentra te verbeteren.
Ik beheers Prince2 en ben gecertificeerd COPC coördinator.
Graag zet ik me in om samen met anderen doelen te bereiken. Als teamleider streeft ik naar een goed evenwicht tussen controle over en het geven van verantwoordelijkheid en vrijheid aan medewerkers. Naast het leidinggeven aan een team kijk ik ook hoe er binnen de afdeling processen en prestaties verder kunnen worden verbeterd. Ik span mij actief in om concrete resultaten en/of doelstellingen te halen. Bij tegenslag geef ik niet op en houd ik de uitgezette lijn voor ogen. Daarbij werkt ik zelfstandig en ben ik in staat zelf nieuwe taken op te pakken en problemen op te lossen.
Voor mijn uitgebreide CV mail naar: ilse@ilseklaver.nl
Specialties
- Interim Management
- Customer Contact Centers
- COPC
- Prince2
